访鑫居集雅新店店长张鑫——干中介，痛着也快乐着

http://esf.qd.soufun.com搜房二手房网 2008 年1 月22 日搜房网

集雅店地处风景秀丽的崂山区，黄金地段、地理位置优越，依山傍海；环境优美。周边的商圈是很多成功人士及不同需求客户的理想之选。我自身的感受是，中介这一行业的发展前景还是很广阔的，特别是在崂山区，可以说是潜力巨大；商机无限。周边的商圈有待我们很好的开发，发挥个人才能的空间很大。毗邻凯旋山庄、金帝山庄、鲁信未央、海风花园、澳门花园等等，整个片区背山面海。但同样也存在着周边中介行业格局过于集中大都在同一起跑线上的局面。仅香港东路这一条街上所从事房产中介的就多达十几家。竞争是激烈而残酷的。面对几乎同样的房源和需求不断变化的客户。谁抓住了商机、找准了客户的需求，嬴得了客户的信任和心，谁就将是最后的胜利者。这一点毫无疑问。大家都知道我们的客户就是我们的衣食父母，他们就如同上帝一般。从第一面的相识，不断的接触了解、回访。直到如何获得他们的信任现委托。

我觉得始终就是把他们当成自己的亲人、朋友一样去关怀去爱。让他们真正感觉到是在帮他们。诚心想给他们找到温馨满意的家。做到这一点并非易事，从中要学的东西很多，要与各种人士打交道。掌握一些沟通技巧、善于交流，设身处地的为客户多着想。从递到客户手中的一杯热水到平时的问候和关怀，都能得以恰当的体现。细微之处见真情，用始终微笑周到的服务嬴得客户。

在带看的过程中，一些细节问题不容忽视，针对看房的小区的范围可以稍扩大一些，不必太拘于固定的需求。要学会细问多看。如同自己是在为家人找房子，那样客户就会信任你。在带看的过程中也要抵防其他中介的恶意竞争。现在竞争激烈，避免其他中介抢客户资源、递名片等举动。因为毕竟现在还存在一些不是很规范的中介。这样也是保护自己的资源流失的一种措施。真诚服务；始终如一。这也是我们一贯的服务宗旨。我们的一举一动、一言一行都是我们抓住客户的关键。也是代表21世纪和整个鑫居的形象。

责任编辑/zhangliping.qd

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