顺驰不动产李旭东赢得客户信赖的四点

http://esf.qd.soufun.com搜房二手房网 2007 年10 月16 日李旭东青岛搜房网

自己在顺驰已经工作了将近两年的时间，在这期间接触了形形色色的客户，在与客户打交道的过程中，通过与不同客户的接触，在赢得客户的心得方面，总结了以下四点，当然要做好销售工作，还需要做好很多方面，但我认为这是最基本的四点。

一：讲究诚信：房地产中介公司作为房产交易的第三方，我们的产品就是服务，首先要保证房源信息的真实性，这是最基本的要求。在房产交易的过程中要保证客户资金的安全，做好后期服务工作，使买房客户安全买房，卖房客户能够及时拿到房款。

二：细节的把握：在房产销售的过程中，一个小小的细节就能决定房产交易的成败，比如经常有客户带着孩子或提着菜篮子去看房，我们可以随手之劳，帮助客户推推婴儿车或提提菜篮子。我有一个客户就是这样，因为我做好了这细节，从而赢得了客户的信任。客户李姐，因为李姐的老公在上班，她推着自己的孩子到我们的店，当时我带着这个客户去看房子，房子离我们的店距离有将近四五站的距离，因为推着小孩，有婴儿车，所以就走着去看房子，我帮着大姐推着小孩的车子，到了看房的地方，客户看着我已经是满脸都是汗水，很是感动，说这小伙子比较实在，自己一定要在顺驰买房子，当时李姐虽然没有看好这套房子，但通过这件小小的事情我已经赢得了李姐的十足好感和信任，最后我给这位大姐找到了合适的房子。

三：善于沟通：沟通是一件很重要的事情，在与客户的接触中，沟通显得尤其重要，只有通过沟通，才能了解客户的需要，只有通过沟通，才能把我们的服务更好的传达给客户，善于沟通首先要作一个良好的听众，全面了解客户的背景情况和买房动机，善于抓住顾客的需求，销售过程尽量从顾客的需求出发，帮助客户寻找其最重要的需求点，并且要让客户感觉到我们的努力。

四：要学会换位思考：所谓换位思考就是站在客户角度考虑问题；而不是一味的向顾客推销我们自认为很好的房源，因为最好的不一定是最适合的，而最适合顾客的永远是最好的。否则会适得其反，使顾客产生反感心理。不同的客户要以不同的方法对待，比如老年人买房要考虑到老年人的特点，老年人一般腿脚不太灵便，一般喜欢一楼楼层比较低一些的房子，而对于年轻人，楼层高一些则可能不是他们主要考虑的因素，年轻人更多考虑的是交通是否方便，离上班地点是否近便，这些因素我们都要为客户考虑到。

责任编辑/qd_ershoufang

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