武汉顺驰东亭小区店陈卓：用真诚赢得我第一单

http://esf.qd.soufun.com搜房二手房网 2007 年9 月28 日青岛搜房网

进入顺驰的第一天，我就深深记住了顺驰的服务口号：“永远值得您信赖”，而从进入了这个行业后我更深刻明白了，我们的产品就是我们优质的服务，以服务赢得客户，以服务获得发展。

顾客是上帝，但我认为更应该把顾客当作朋友，想客户之所想，为客户提供真正有效的优质的信息，良好的售后服务，让顺驰的口碑传递，让我们的资源再生！

回想我进入顺驰自己所成的第一单，其过程一波三折，现在想起来还让人觉得来之不易。当时，客户是在全房网网络经纪人频道上看到我的电话而打来的，他要看东湖名邸的房子。同时，客户在21世纪的网上也看到了类似信息，恰巧21世纪的经纪人带他看的也是同一套房屋。于是，形势演变成双方需要抢客户。同行将房主拉到店内，一直催促客户下5万定金并尽快签单，这种行为引起了客户的强烈反感。客户对我说，“连房主都没有看到，我怎么会放心交给他们5万的定金”。当时我拿出一张纸，将所有的交易流程及购房资料一一告知客户，并表示在客户有意向的情况下，我们才会与客户谈购房意向金。客户听完后，就说了一句话：听你这么说，我觉的你们顺驰比21世纪更诚实，这一单我想交给你做，这样我会更放心。听完客户的话，我知道自己已经完全赢得了客户的信任。

果然，接下来事态的发展就跟我所预料的一样。不管同行怎么催促我的客户，他始终说那一句：我不会在你们中介买房子的，如果我要买房子，我一定会在顺驰的小陈那里买，你们不要再打电话给我了。这个时候，我知道自己用真诚打动了客户。最后，21世纪面对客户的拒绝显得手足无措，也没有再打客户打电话。我就这样顺利的签下第一单。

通过这件事，我明白了一个道理，赢得客户的信赖是多么重要。记得，我刚入司的时候，店长就告诉我，想做一名好的置业顾问，就一定要懂得把握客户和房主的心态。一定要靠我们自己的努力和真诚，向世人证明：顺驰——永远值得您信赖！

责任编辑/qd_zufang

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