天津顺驰白堤路店刘玲娣:服务没有最好只有更好

http://esf.qd.soufun.com搜房二手房网 2007 年9 月28 日青岛搜房网

作为服务行业来说，服务是工作的核心，是企业生存的根本。而中介行业作为服务行业之一，主要的服务对象是人，客户的感受至关重要。如何让客户有良好的感受，如何取得客户的信赖是我们工作的重点。

首先，信赖源于专业。作为一名置业顾问，我们必须专业。买卖房屋动辄十几万，几十万，甚至上百万，有的甚至是客户一生的积蓄，在客户的心中是一件非常重要的事情，客户会非常的谨慎。如果我们不够专业，对客户的问题不甚了解，回答含糊，客户就会对我们提出质疑，就不会把这件大事交由我们去做。这就要求我们要具备良好的专业知识和技能。对房地产知识掌握全面，国家政策了解详尽，对客户所提出的问题能够作出专业的，具有参考价值的回答。能够帮助客户分析市场，指明方向。使我们的分析得到客户的认同，能够让客户感受到我们的专业，从而产生信任。这样客户才能够也愿意把买房或卖房这样一件在客户心中比较重要的事，交给我们帮助他们去完成。这就完成了取得客户信赖的关键一步。

其次，对待客户要真诚，热情。打客户进入连锁店的那一刻起，我们的一言一行都会影响客户对我们的判断和感觉。一个真诚的微笑可以打消客户的陌生感，拉近我们与客户间的距离；炎炎夏日里，一把椅子，一杯水就可以使客户有宾至如归的感觉；客户走时可以像对待朋友一样把客户送到门外，使客户感到亲近；不辞辛苦的带客户看房；点点滴滴都会感染着客户。在接待客户的时候，无论是买房或是卖房，我们都要站在客户的角度，帮助他们去分析问题，提出方案，提出专业的建议，分析利弊。让客户感受到我们确实是跟他们站在一起的，确实是在为他考虑很多事情，感受到我们的真诚，甚至在关键的时刻要帮助他们做出决定。这样自然就会对我们产生信任。

再者，做事情要投入，要从一而终。

我们的服务不是止于客户的房屋卖出或买到房屋的那刻就结束了。这只是我们整个服务的一部分。后期还有很多烦琐的手续要办，虽然后期有服务中心的人员办理手续，由于客户毕竟不是专业人员，所以一定会有很多的问题，源于前期的接触，客户对你已经产生了信任，所以后期一定还希望得到你更多的帮助，这时我们不要表现的不耐烦，把客户推给服务中心，这样会对客户造成极大的伤害，会造成客户对你的信任完全消失。这时我们应该认真的回答客户的疑问，尽自己的最大努力帮助客户，提醒客户要注意的问题。随客户办理的进度，定期的给客户打电话，询问情况，有何需要帮助，直到所有手续办理完毕。进一步拉进与客户的距离，使客户对你产生完全的信任。客户感受到优质的服务，势必会把你推荐给有买卖需求的亲戚朋友，口碑相传，这样我们就发展了一个庞大的客户群体。也是我们服务价值的体现。

我们的专业、真诚、热情、投入等等众多的服务的积累，必定换来的是客户点滴信任的增加，所有的信任累加在一起就会产生信赖！那是我们所付出后的最大收获！！每个顺驰员工应该做到让每个客户都对我们产生信赖，那样便凝聚成我们一直秉承的“顺驰，永远值得您信赖”的信念！服务没有最好，只有更好！

责任编辑/qd_zufang

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