交易安全服务专业要以客户的需要为努力的方向

http://esf.qd.soufun.com搜房二手房网 2007 年9 月28 日青岛搜房网

还记得我刚入司时，公司人力培训就告诉我们，二手房中介工作与很多销售工作很大不同的一点是，必须要协调好买卖双方的关系，找到他们都能接受的地方，才能促成交易。特别是买房子对于很多人来说是一辈子的大事，给客户买到合适的房子，客户会非常感谢你的。通过这一个月的工作，我对此有很深的感受。

买房客户对于房子的要求都是十全十美的，但是再完美的房子也有缺点，在给客户介绍房子的时候，就要以委婉的口气告诉买房客户房子存在的缺点，不隐瞒房子存在的问题，而这些缺点是客户能接受的，不是影响客户购买因素的。因为买房子毕竟不是小事，客户有可能要拿出自己一生的积蓄来购买住房，从客户的角度为客户着想，同时也要照顾到卖房客户的感受。

不同的客户要采取不同的方法，比如我现在目前正在跟着一个很准的客户，客户赵阿姨，将近60多岁了，买房子主要是为了和老伴安度晚年。老年人一般活动不太方便，我在给赵阿姨推荐房子时就很好的照顾到了这一点，只有在匹配到非常合适的房子时才约她看房，在看房时，会非常明确的给她指出房子的优缺点，非常周到的为客户着想，也赢得了赵阿姨对我的信赖，一直夸赞我是一个不错的小姑娘。在给她推荐房子的过程中，虽然也出现了一个不愉快的小插曲，但这并没有影响顾客对顺驰的信任。赵阿姨看好了我们店新进的一套85平方米，72万的房子，对这套房子比较满意，价格也能接受，但在双方谈判时，才发现卖房客户报错了面积，85平方米的面积变成了93.36平方米，价格也随之提高到了78.2万，虽然面积也增大了，但一下子多出了6万多元，赵阿姨接受不了。虽然出现了这一不太愉快的小小的插曲，但赵阿姨一直也没有失去对我的信任，赵阿姨说：“凭我对小王你的接触和了解，你一定会帮我买到合适的房子。”我也相信，只要为客户着想，从客户的角度出发，我们会与客户建立良好的信任关系的。现在通过我的努力，已经为赵阿姨找到一套非常合适的房子。

客户的需要就是我们努力的方向，客户的信任是对我们非常大的鼓励，在以后的工作，我会继续努力的工作，完成为顾客找个一个家的最美好的任务。

责任编辑/qd_zufang

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